Cyfryzacja usług publicznych i administracyjnych w wysokiej jakości w funkcjonalny sposób pomaga obywatelom w wygodniejszym dostępie do usług i sprawia, że działania rządu są bardziej wydajne, przejrzyste i płynne. Kontrola pt. „Zarządzanie cyfryzacją usług publicznych i administracyjnych” przeprowadzona przez Krajową Izbę Obrachunkową wykazała, że zarządzanie cyfryzacją usług wymaga poprawy: konieczne jest zapewnienie dostępu do usług w jednym miejscu, stworzenie skutecznego systemu monitorowania i oceny jakości oraz przyspieszenie wdrażania cyfryzacji wszystkich usług publicznych i administracyjnych.