W ubiegłym roku Centrum Powiadamiania Ratunkowego odebrało prawie dwa miliony telefonów, co stanowi znaczną redukcję w porównaniu z latami poprzednimi. Mimo spadającej liczby zgłoszeń nadal odczuwalny jest niedobór pracowników.
Reakcja operatora Centrum Powiadamiania Ratunkowego odgrywa kluczową rolę w nagłych sytuacjach. W jego pracy niezbędne są dobra organizacja, analityczne myślenie, odporność na stres oraz empatia. Numer alarmowy 112, obowiązujący w całej Unii Europejskiej, służy do powiadamiania pogotowia ratunkowego, straży pożarnej oraz policji. Po odebraniu zgłoszenia operator przekazuje sprawę odpowiedniej służbie.
Opinie na temat pracy operatorów są różne. Przedstawiciele Centrum Powiadamiania Ratunkowego przyznają jednak, że brakuje pracowników. Obecni operatorzy są przeciążeni – na jednego przypada średnio dwanaście tysięcy połączeń rocznie.
W ubiegłym roku najwięcej zgłoszeń, niemal 600 tysięcy, zostało przekierowanych do policji. Pogotowie ratunkowe otrzymało ponad 530 tysięcy zgłoszeń, straż pożarna – 36 tysięcy, a służba ochrony środowiska – ponad 21 tysięcy.
Więcej na ten temat
